Bekwame gebruikers als sleutel tot succesvolle zorginnovatie.
Binnen het Zorg Innovatie Plein vervult Maloes Postel (Associate lector Technology, Health & Care bij Saxion) de rol van bouwsteenlead van bouwsteen 3: Bekwame Gebruikers. Nieuwe technologie kan veel betekenen voor de zorg van morgen. Maar technologie alleen is niet voldoende. Het succes van innovaties staat of valt uiteindelijk met de mensen die ermee werken. Daarom richt bouwsteen 3 van het Zorg Innovatie Plein zich op een cruciale vraag: hoe zorgen we ervoor dat gebruikers zich bekwaam en zelfverzekerd voelen in het gebruik van technologie?
Binnen deze bouwsteen werken bouwsteenlead Marloes Postel en co-lead Mireille Post-Hubers samen met professionals van de Universiteit Twente, Medisch Spectrum Twente, ROC van Twente, Saxion en ZGT aan het versterken van de vaardigheden van gebruikers. Juist die combinatie van verschillende organisaties en expertises maakt de samenwerking bijzonder waardevol.
"Iedere partner brengt eigen kennis, ervaringen en ideeën mee over wat nodig is om gebruikers bekwaam te maken in het werken met technologie. Door die kennis te bundelen ontstaan oplossingen die breed toepasbaar zijn in de praktijk."
Van inzicht naar actie
Om zorginnovaties succesvol te implementeren en op te schalen, ontwikkelt de bouwsteen een praktische toolbox die use cases ondersteunt bij vraagstukken rondom de bekwame gebruiker. De toolbox bestaat uit drie onderdelen: een startscan, een verzameling ondersteunende tools en een actieplan.
De startscan vormt daarbij het vertrekpunt. Met behulp van de scan wordt in kaart gebracht wie de gebruikers zijn, welke vaardigheden het gebruik van een technologie vraagt, hoe bekwaam gebruikers zich voelen en welke ondersteuning nodig is. De uitkomsten bieden waardevolle inzichten voor implementatie, opschaling en gerichte begeleiding.
Op basis van deze inzichten kunnen vervolgens passende hulpmiddelen worden ingezet uit een breed aanbod van bestaande trainingen, modellen en materialen. Denk bijvoorbeeld aan een visie op leren, een didactische toolbox voor een leven lang ontwikkelen, een model voor technologiecompetenties of instrumenten om deze competenties inzichtelijk te maken.
Het derde onderdeel van de toolbox, het actieplan, is momenteel nog in ontwikkeling. Dit praktische hulpmiddel moet organisaties ondersteunen bij het vertalen van inzichten uit de startscan naar concrete acties en verbeterstappen.
Eerste resultaten zichtbaar
De eerste belangrijke mijlpalen zijn inmiddels bereikt. De conceptversie van de startscan is ontwikkeld en getest binnen verschillende use cases. De feedback die daarbij is opgehaald, wordt momenteel verwerkt in de definitieve versie.
Ook is de toolbox inmiddels gevuld met bestaande trainingen, visiedocumenten en andere hulpmiddelen vanuit de betrokken organisaties en landelijke platforms. Daarnaast heeft de bouwsteen een aantal use cases ondersteund bij vraagstukken rondom de bekwame gebruiker. Dat varieerde van het in kaart brengen van ontwikkelbehoeften tot het actief betrekken en bevragen van eindgebruikers.
Samen leren en kennis delen
Waar de bouwsteenleads het meest trots op zijn, is de samenwerking tussen de verschillende organisaties.
"De bereidheid om kennis en expertise met elkaar te delen is groot. Organisaties staan open om van elkaar te leren en zoeken actief de samenwerking op. Die gezamenlijke inzet zorgt ervoor dat we sneller tot bruikbare resultaten komen en elkaar versterken."
Technologie begint bij vertrouwen
De persoonlijke motivatie achter het werk binnen de bouwsteen is helder: technologie moet mensen ondersteunen, niet afschrikken.
"Eindgebruikers, of dat nu cliënten, naasten of zorgprofessionals zijn, moeten zich voldoende bekwaam voelen om met technologie te werken. Technologie roept nog regelmatig onzekerheid of weerstand op, zeker binnen zorg en welzijn. Die terughoudendheid ontstaat vaak doordat mensen de technologie nog niet goed kennen of zich onvoldoende vaardig voelen."
Door ontwikkelbehoeften vroegtijdig in beeld te brengen en passende ondersteuning te bieden, kunnen veel van deze drempels worden weggenomen. Daarmee groeit niet alleen het vertrouwen van gebruikers, maar neemt ook de kans op succesvolle implementatie en duurzame inzet van technologie toe.
Want uiteindelijk begint succesvolle zorginnovatie niet bij de technologie zelf, maar bij de mensen die ermee werken.